2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:55
ด้วยข้อขัดแย้งระหว่างสายการบินและผู้โดยสารที่บินกับพวกเขาเพิ่มขึ้น การเข้าใจสิทธิของคุณในฐานะนักเดินทางเป็นเรื่องที่ดีเสมอ สายการบินไม่ต้องการแบ่งปันนโยบายที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ แต่มีกฎและข้อบังคับมากมายจากกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกาที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม ด้านล่างนี้คือสิทธิ์ 8 ประการที่ผู้โดยสารมี แต่อาจไม่ทราบว่าเกิดข้อผิดพลาดเมื่อใด
ชนกันโดยสมัครใจ
สหรัฐอเมริกา สายการบินบินเกือบ 24,000 เที่ยวบินต่อวัน อัตราต่อรองของผู้โดยสารที่อยู่ในเที่ยวบินขายเกินนั้นค่อนข้างจะน้อยมาก แต่เมื่อมันเกิดขึ้น สายการบินต้องการหาอาสาสมัครก่อนเพื่อขึ้นเครื่องในภายหลังสำหรับบัตรกำนัลที่สามารถใช้ในการเดินทางในอนาคต ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับค่าตอบแทน แต่คุณยังได้รับที่นั่งพิเศษในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการ ขึ้นอยู่กับสายการบิน (และพวกเขาต้องการที่นั่งมากแค่ไหน) คุณสามารถขอสิทธิพิเศษ เช่น ที่นั่งชั้นหนึ่ง/ชั้นธุรกิจ สิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ และบัตรกำนัลอาหาร
กระแทกโดยไม่ตั้งใจ
หากเกิดการชนโดยไม่สมัครใจ ผู้เดินทางมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยการขึ้นเครื่องด้วยเช็คหรือเงินสด ขึ้นอยู่กับราคาตั๋วและระยะเวลาล่าช้า ที่สำคัญคือสายการบินไม่สามารถให้บัตรกำนัลแก่คุณได้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะหมดอายุหลังจากหนึ่งปี พวกเขาต้องให้เงินสดหรือเช็คแก่คุณ
หากสายการบินพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณภายในหนึ่งชั่วโมงจากเวลาที่ถึงกำหนดเดิม ผู้เดินทางจะไม่ได้รับการชดเชย หากการขนส่งทดแทนมาถึงระหว่างหนึ่งถึงสองชั่วโมงหลังจากเวลาที่มาถึงเดิม (ระหว่างหนึ่งถึงสี่ชั่วโมงในเที่ยวบินระหว่างประเทศ) สายการบินจะต้องชำระเป็นจำนวนเงินเท่ากับ 200 เปอร์เซ็นต์ของค่าโดยสารเที่ยวเดียวเดิม โดยสูงสุดคือ 675 ดอลลาร์ หากคุณมาถึงช้ากว่าสองชั่วโมง (สี่ชั่วโมงในต่างประเทศ) หรือหากสายการบินไม่ได้จัดเตรียมการเดินทางทดแทนสำหรับคุณ การชดเชยจะกระทบ 400 เปอร์เซ็นต์ของค่าโดยสารเที่ยวเดียว โดยสูงสุดคือ 1, 350 ดอลลาร์ (ณ วันที่ 2019).
ผู้ที่ใช้บัตรโดยสารที่เป็นรางวัลสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยหรือบัตรโดยสารที่ออกโดยผู้รวบรวมจะได้รับการชดเชยตามเงินสด เช็ค หรือบัตรเครดิตที่ชำระต่ำสุดที่เรียกเก็บสำหรับบัตรโดยสารในชั้นบริการเดียวกันบนเที่ยวบิน และนักเดินทางสามารถเก็บตั๋วเดิมไว้และใช้กับเที่ยวบินอื่นหรือขอคืนเงินสำหรับตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่คุณถูกชนโดยไม่สมัครใจได้ สุดท้ายนี้ สายการบินจะต้องคืนเงินค่าบริการสำหรับเที่ยวบินเดิม รวมถึงการเลือกที่นั่งและสัมภาระเช็คอิน
เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก
การชดเชยความล่าช้าหรือการยกเลิกขึ้นอยู่กับเหตุผลและสายการบินที่เป็นปัญหา หากสภาพอากาศล่าช้า ก็ไม่มีอะไรมากที่สายการบินสามารถทำได้ แต่ถ้าความล่าช้านั้นเกิดจากเหตุผลที่มนุษย์สร้างขึ้น รวมถึงกลไกการชดเชยขึ้นอยู่กับสายการบินที่คุณบิน
ทุกสายการบินมีสัญญาการขนส่งที่ระบุว่าจะทำอะไร ผู้เดินทางสามารถขอสิ่งของต่างๆ รวมทั้งอาหาร โทรศัพท์ หรือเข้าพักในโรงแรม พวกเขายังสามารถขอให้สายการบินรับรองตั๋วให้กับสายการบินใหม่ที่มีที่นั่งว่าง และผู้ให้บริการแบบเดิมสามารถจองเที่ยวบินแรกไปยังจุดหมายปลายทางของคุณใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากคุณขอ
การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋ว
คุณพบสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นค่าโดยสารที่ดีและซื้อตั๋วของคุณแล้ว ข้อบังคับของกระทรวงคมนาคม (DOT) อนุญาตให้นักเดินทางที่จองเที่ยวบินล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวันทำการเปลี่ยนแปลงหรือแม้แต่ยกเลิกการจองภายใน 24 ชั่วโมงโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่สูง หรือหากสายการบินปฏิเสธที่จะบรรทุกผู้โดยสารไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ก็สามารถขอคืนเงินได้ แม้ว่าจะซื้อตั๋วแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ก็ตาม
เที่ยวบินเปลี่ยนโดยสายการบิน
บางครั้งสายการบินอาจมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินตามกำหนดเวลาหรือมีการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินที่บังคับให้ต้องรองรับผู้เดินทางในเที่ยวบินอื่น หากการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ผล นักเดินทางมีสิทธิ์เสนอตารางเวลาที่เหมาะสมกับพวกเขามากขึ้น ทางที่ดีควรโทรติดต่อสายการบินโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังโทรติดต่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ดังนั้นคุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการพูดคุยกับตัวแทน หากการเปลี่ยนแปลงมีนัยสำคัญ (เช่น การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การหยุดพักที่นานขึ้น หรือแม้กระทั่งการข้ามคืนอยู่) คุณสามารถขอเงินคืนได้
สัมภาระสูญหาย
กฎพื้นฐานคือหากสายการบินทำกระเป๋าเดินทางหาย คุณจะได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับประเภทของเที่ยวบิน การชำระเงินคืนสูงสุดสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกาคือ $3, 300 และสูงถึง $1, 742 สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ (ณ ปี 2019)
สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศที่ไม่ได้เริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา อนุสัญญาวอร์ซอมีผลบังคับใช้ ซึ่งจำกัดความรับผิดไว้ที่ประมาณ $9.07 ต่อปอนด์ สูงสุด 640 ดอลลาร์ต่อกระเป๋าสำหรับสัมภาระเช็คอิน และ 400 ดอลลาร์ต่อลูกค้าสำหรับสัมภาระที่ไม่ได้เช็คอิน
สายการบินส่วนใหญ่จะจัดหาสิ่งจำเป็นพื้นฐาน เช่น ยาสีฟันและของใช้ส่วนตัวอื่นๆ ไว้ให้คุณ คุณยังมีสิทธิขอคืนเงินเพื่อซื้อเสื้อผ้าทดแทนในกรณีที่คุณเดินทางไปร่วมงาน
สัมภาระเสียหาย
หากกระเป๋าของคุณเสียหาย ให้ไปที่สำนักงานของสายการบินทันทีในบริเวณรับกระเป๋า คุณจะต้องยื่นรายงานและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ จะช่วยในกรณีที่คุณสามารถส่งรูปถ่ายสัมภาระก่อนเที่ยวบินได้ หากสายการบินเป็นฝ่ายผิด คุณสามารถเจรจาข้อตกลงเพื่อซ่อมแซมความเสียหายหรือเปลี่ยนกระเป๋าหากไม่สามารถแก้ไขได้
ติดบนแอสฟัลต์
เมื่อวันที่ 16 มกราคม พ.ศ. 2542 ผู้โดยสารหลายพันคนติดอยู่กับเครื่องบินไอพ่นของ Northwest Airlines นานถึง 10 ชั่วโมงหลังจากเกิดพายุหิมะครั้งใหญ่ที่สนามบินดีทรอยต์เมโทร ที่นำไปสู่การตั้งถิ่นฐาน 7.1 ล้านดอลลาร์สำหรับนักเดินทางเหล่านั้นและการสร้างระเบียบ DOT เกี่ยวกับระยะเวลาผู้โดยสารอาจถูกบังคับให้อยู่บนเครื่องบินล่าช้า
เกิดเหตุการณ์คล้ายคลึงกันกับ JetBlue ที่ศูนย์กลางสนามบิน JFK ในวันวาเลนไทน์ปี 2007 CEO ของ JetBlue ได้ประกาศโครงการริเริ่มมูลค่า 30 ล้านดอลลาร์เพื่อเขียนขั้นตอนใหม่สำหรับการจัดการการหยุดชะงักของเที่ยวบินและสร้างใบเรียกเก็บเงินของลูกค้า
กฎ DOT ไม่อนุญาตให้เที่ยวบินภายในประเทศของสายการบินสหรัฐฯ อยู่บนแอสฟัลต์เกินสามชั่วโมง แต่มีข้อยกเว้น
- นักบินรู้สึกว่ามีเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความปลอดภัยที่ทำให้เครื่องบินไม่สามารถกลับไปที่ประตูและผู้โดยสารลงจากเครื่องได้
- การควบคุมการจราจรทางอากาศรู้สึกว่าการย้ายเครื่องบินไปที่ประตูจะกระทบต่อการปฏิบัติการของสนามบินอย่างมาก
DOT กำหนดให้เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ให้บริการโดยสายการบินสหรัฐฯ จะต้องกำหนดและปฏิบัติตามขีดจำกัดระยะเวลาของความล่าช้าของแอสฟัลต์เอง แต่ผู้โดยสารในเที่ยวบินทั้งสองประเภทจะต้องได้รับอาหารและน้ำภายในสองชั่วโมงหลังจากความล่าช้าเริ่มต้นขึ้น ห้องส้วมจะต้องยังคงใช้งานได้และต้องไปพบแพทย์หากจำเป็น
