2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:25
หากพบว่ามีซับในในอุตสาหกรรมการบินในช่วงการแพร่ระบาด ไม่ต้องสงสัยเลยว่า United ได้กลายเป็นสายการบินดั้งเดิมของสหรัฐรายแรกที่ยกเลิกค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ โดยมีผลทันที “เมื่อเราได้ยินจากลูกค้าเกี่ยวกับที่ที่เราสามารถปรับปรุงได้ การกำจัดค่าธรรมเนียมนี้มักจะเป็นคำขอยอดนิยม” สกอตต์ เคอร์บี้ ซีอีโอของยูไนเต็ดกล่าวในข้อความวิดีโอ
เป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่เคยมีมาก่อน แม้ว่าค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจะถูกลบออกชั่วคราวในทุกสายการบินในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ก่อนหน้านี้ Southwest เป็นสายการบินเดียวของสหรัฐฯ ที่มีนโยบายไม่เปลี่ยนแปลง - สายการบินอื่น ๆ ของสหรัฐฯ มีการปล้นลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินไม่มากก็น้อย, เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไป. ตัวอย่างเช่น United เดิมมีค่าธรรมเนียม 200 ดอลลาร์สำหรับการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก ซึ่งทำให้สายการบินมีรายได้มากกว่า 625 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 ในทุกสายการบินของสหรัฐฯ ในปี 2019 ผู้โดยสารจ่ายเงินค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงจำนวน 2.84 พันล้านดอลลาร์
“นี่เป็นชัยชนะที่น่าอัศจรรย์สำหรับผู้บริโภค แต่เป็นการบ่งชี้ว่าสายการบินนั้นแย่แค่ไหน” ทวีต Jon Ostrower หัวหน้าบรรณาธิการของ The Air Current
แม้ว่านโยบายใหม่ของยูไนเต็ดจะครอบคลุมเที่ยวบินภายในประเทศสำหรับผู้โดยสารชั้นประหยัดและพรีเมียม แต่ก็ไม่รวมผู้โดยสารด้วยที่ได้จองค่าโดยสารชั้นประหยัดแบบพื้นฐานซึ่งเป็นค่าโดยสารที่ถูกที่สุดและไม่รวมกระเป๋านำขึ้นเครื่องหรือการเลือกที่นั่ง เส้นทางระหว่างประเทศยังไม่เปิดให้บริการ อย่างน้อยก็ในตอนนี้
สายการบินประกาศการเปลี่ยนแปลงผลประโยชน์ของผู้บริโภคพร้อมๆ กัน ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 เป็นต้นไป ผู้โดยสารทุกคนในทุกชั้นโดยสารของเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศจะสามารถบินสแตนด์บายในวันเดียวกันได้ฟรี ซึ่งหมายความว่าหากมีที่ว่าง คุณสามารถกระโดดขึ้นเที่ยวบินก่อนหน้าหรือหลังเที่ยวบินได้ระหว่างการเดินทางของคุณ และเมืองขาเข้าในวันเดียวกับเที่ยวบินเดิมของคุณ ก่อนหน้านี้ยูไนเต็ดเรียกเก็บเงินผู้โดยสาร 75 ดอลลาร์เพื่อบินสแตนด์บาย
สมาชิก MileagePlus Premier จะได้รับสิทธิประโยชน์ใหม่มากมาย ชนชั้นสูงทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ในชั้นใด จะสามารถยืนยันการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในวันเดียวกันล่วงหน้าได้ หากมีที่นั่งว่างในชั้นโดยสารเดียวกันกับตั๋วเดิม และค่าธรรมเนียมการฝากไมล์รางวัลซ้ำจะได้รับการยกเว้นสำหรับชนชั้นสูงทุกคนที่ทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกอย่างน้อย 30 วันก่อนเที่ยวบินของพวกเขา
การเปลี่ยนแปลงนโยบายของยูไนเต็ดถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้โดยสารอย่างไม่ต้องสงสัย และพวกเขาน่าจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของสายการบินในหมู่นักเดินทาง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการฟื้นตัวของธุรกิจในขณะที่การระบาดใหญ่ออกไป
