บริษัทและบริษัทรถเช่าที่แย่ที่สุด

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:10

ในบทความนี้

คนอเมริกันจำนวนมากเชื่อมโยงการเดินทางภายในประเทศกับถนนเปิดและการเดินทางบนถนนยาว ในวันแห่งความทรงจำปี 2021 AAA ประมาณการว่านักเดินทางมากกว่า 37.1 ล้านคนจะออกเดินทางเพื่อท่องเที่ยวในวันหยุด

บริษัทรถเช่าเป็นประจำที่สนามบินทั่วโลก นักเดินทางที่มีแนวโน้มแต่ละคนจะเสนอรถยนต์เพื่อพาพวกเขาไปไกลและกว้าง อย่างไรก็ตาม ข้อตกลงเหล่านั้นจำนวนมากระเหยอย่างรวดเร็วเมื่อบริษัทตัวแทนด้านรถยนต์เพิ่มค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่และโจ่งแจ้งจำนวนมากลงในใบแจ้งหนี้ของผู้เดินทาง ค่าธรรมเนียมและเงินประกันความเสียหาย ค่าทำความสะอาด ค่าทางด่วน และอื่นๆ อาจทำให้งบประมาณของคุณสูงขึ้นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

เมื่อพูดถึงบริษัทรถเช่าที่คุณเชื่อถือได้และทำไม่ได้ มีหลายปัจจัยที่ช่วยกำหนดบริษัทให้เช่ารถที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดที่คุณจะพบในอเมริกา จากการให้คะแนนของผู้ใช้ในรายงาน Consumer Reports ที่ไม่แสวงหากำไรและข้อมูลจากการศึกษาความพึงพอใจในรถเช่าของ J. D. Power North America ในปี 2021 นักเดินทางที่ฉลาดควรคิดให้รอบคอบก่อนจะเช่ารถจากบริษัทรถเช่าที่แย่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา

ACE Rent A Car

ก่อตั้งขึ้นในปี 1966 และมีสำนักงานใหญ่ในอินเดียแนโพลิส รัฐอินเดียนา ACE Rent A Car เคยเป็นบริษัทรถเช่าอันดับหนึ่งในสหรัฐอเมริกาโดย J. D. Power บริษัทได้รับตำแหน่งสูงสุดในอุตสาหกรรม 2011แบบสำรวจ ตามด้วยการรับตำแหน่งตัวแทนบริการลูกค้าของ J. D. Power ในปีหน้า

ตั้งแต่นั้นมา นักเดินทางต่างวิจารณ์ประสบการณ์ของพวกเขากับสถานที่ในเครือ 300 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในบริษัทรถเช่าที่แย่ที่สุด ตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นไป ACE และบริษัทอื่นๆ ที่ปรากฏในรายชื่อนี้ ไม่ได้รับการจัดอันดับโดย J. D. Power, ในรีวิวที่งาน Consumer Affairs หลายคนเน้นที่สภาพรถ ผู้เดินทางอ้างว่ารถยนต์ของตนสกปรก “มีสภาพย่ำแย่” หรือมีอุปกรณ์ GPS ที่ล้าสมัย การร้องเรียนทั่วไปอีกเรื่องหนึ่งมุ่งเน้นไปที่ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ รวมถึงค่าธรรมเนียมรายวันอัตโนมัติสำหรับค่าผ่านทาง

ก่อนรับรถเช่า นักเดินทางควรทำความเข้าใจค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดก่อนที่พวกเขาจะต้องรับผิดชอบในการรับ ก่อนตกลงที่จะเริ่มสิ่งใดในกระดาษหรือระบบดิจิทัล ให้อธิบายข้อตกลง และอย่าลืมถามเกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมด สุดท้าย ขอพิมพ์ประมาณการค่าใช้จ่ายทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจสัญญาของคุณและวิธีเพิ่มรายการลงในยอดรวมรถเช่า

ข้อได้เปรียบในการเช่ารถ

มักเกี่ยวข้องกับราคารถเช่าที่ต่ำที่สุด Advantage Rent A Car คือหนึ่งในบริษัทให้เช่ารถที่แย่ที่สุดที่ลูกค้าให้คะแนนโดย Consumer Affairs นอกจากนี้ การร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Better Business Bureau ทำให้บริษัทรถเช่ารายนี้ได้รับคะแนน 1 ดาวโดยเฉลี่ย

ในบรรดาข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ Advantage Rent A Car คือการเพิ่มค่าธรรมเนียมการยกเว้นความเสียหายจากการชน (CDW) โดยไม่มีคำอธิบายที่เหมาะสมแก่ลูกค้า มากมายลูกค้าอ้างว่าพวกเขาร้องขอด้วยวาจาเพื่อปฏิเสธนโยบาย CDW เนื่องจากบัตรเครดิตหรือกรมธรรม์ประกันการเดินทางของพวกเขาครอบคลุมความเสียหายหรือความสูญเสียของรถเช่าที่จะเพิ่มในภายหลัง เมื่อพูดถึงการลงนามในข้อตกลง ผู้เดินทางกล่าวหาว่าตัวแทนแจ้งการอนุมัติหรือการปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้อง ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ก่อนลงนามในข้อตกลงใด ๆ ผู้เดินทางจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่ามีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดบ้างในบัญชีของตน และประกันภัยการเดินทางประเภทใดที่คุ้มครองและไม่ครอบคลุม แม้ว่าจะมีบางสถานการณ์ที่ผู้เดินทางอาจถูกบังคับให้ซื้อประกันเพิ่มเติม แต่แผนการเดินทางภายในประเทศส่วนใหญ่จะครอบคลุมด้วยวิธีการอื่นๆ มากมาย หากตัวแทนโต๊ะก้าวร้าวเกินไปในการเซ็นสัญญา ให้ขอให้ช้าลงหรือพูดคุยกับหัวหน้างานเพื่อชี้แจงสถานการณ์ใดๆ

ฟ็อกซ์เรนท์อะคาร์

บริษัทรถเช่า "ต้นทุนต่ำ" อีกบริษัทหนึ่ง Fox Rent A Car โฆษณารถที่มีราคาต่ำเพียง 10 ดอลลาร์ต่อวันหรือลดราคามากกว่านั้นผ่านเว็บไซต์จองแบบชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ แม้จะเป็นบริษัทรถเช่ารายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา แต่นักเดินทางจำนวนมากแสดงความไม่พอใจกับ Fox ให้เป็นหนึ่งในบริษัทรถเช่าที่แย่ที่สุด

จากการให้คะแนนเชิงลบจำนวนมากที่มาจากการจัดอันดับ Consumer Reports ระดับ 1 ดาว การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ Fox Rent A Car มุ่งเน้นไปที่ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และเงินฝากสำหรับการประกันภัย ค่าผ่านทาง และคนขับรถคนที่สอง นักเดินทางรายหนึ่งบ่นว่า Fox เก็บเงินมัดจำสำหรับคนขับรถคนที่สอง ในขณะที่อีกคนอ้างว่าถูกตั้งข้อหากระจกหน้ารถร้าว ซึ่งพวกเขาบอกว่าไม่เคยหักตั้งแต่แรก

นักเดินทางที่สงสัยในสภาพรถควรจัดทำเอกสารทุกอย่างในระหว่างการยอมรับสัญญา ซึ่งรวมถึงการถ่ายภาพประทับเวลาของรถโดยระบุความเสียหายที่มีอยู่ก่อนแล้ว ความเสียหายทั้งหมดควรส่งเป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญาเช่าโดยมีการตรวจสอบจากพนักงาน หากไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการต่อสู้การร้องเรียนของผู้บริโภคเป็นเวลานาน

รถเช่าแบบไม่ต้องจ่ายเงิน

บริษัทรถเช่าสุดท้ายที่ไม่ได้รับการจัดอันดับโดย J. D. Power, Payless Car Rental เสนอราคารถที่ต่ำสำหรับนักท่องเที่ยวในสหรัฐอเมริกาและยุโรป อย่างที่นักเดินทางหลายคนได้เรียนรู้ อีกด้านหนึ่งของราคาที่ต่ำมักมาพร้อมกับค่าธรรมเนียมแอบแฝงและแรงกดดันในการชำระค่าน้ำมันล่วงหน้าที่เคาน์เตอร์เช่ารถ ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในบริษัทรถเช่าระดับนานาชาติที่แย่ที่สุด

คำวิจารณ์ที่พบบ่อยที่สุดในรีวิวที่งาน Consumer Affairs เกี่ยวกับการซื้อประกันเพิ่มเติมหรือการชำระค่าน้ำมันล่วงหน้า บางคนบ่นว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าในการซื้อน้ำมันจากเคาน์เตอร์รถเช่าและเรียกเก็บเฉพาะสิ่งที่พวกเขาใช้ นักท่องเที่ยวเหล่านั้นกลับบอกว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บน้ำมันเต็มถังในราคาที่สูงกว่าปั๊มน้ำมันนอกร้านเช่า

แม้ว่าการชำระค่าน้ำมันล่วงหน้าอาจเป็นข้อเสนอที่ดึงดูดใจ แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในทุกกรณี ผู้เดินทางที่ต้องการให้แน่ใจว่าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าน้ำมันเพิ่มเติม ควรเติมน้ำมันภายในระยะ 10 ไมล์ของการคืนรถเช่า และเก็บสำเนาใบเสร็จไว้เป็นหลักฐานว่าพวกเขาเติมน้ำมันก่อนเดินทางกลับ

รถเช่าดอลลาร์และประหยัด

รวมกันเป็นการซื้อโดยไครสเลอร์ Dollar Thrifty Automotive Group เป็นตัวแทนของบริษัทรถเช่าที่มีคะแนนแย่ที่สุด 2 แห่งของ J. D. Power ในปี 2564 ในปี 2564 Thrifty ได้รับคะแนน 768 ในขณะที่ Dollar ทำคะแนนได้เพียง 786 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมทั้งคู่

การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดในบรรดาการให้คะแนนบนเว็บไซต์ของกิจการผู้บริโภคคือการจัดการถนนที่เก็บค่าผ่านทาง นักท่องเที่ยวที่เช่าด้วย Dollar หรือ Thrifty กล่าวว่าพวกเขาได้รับการพูดคุยเกี่ยวกับการจ่ายค่าธรรมเนียมรายวันสำหรับช่องสัญญาณโทรผ่าน อันที่จริง ถนนหลายสายเหล่านั้นเสนอช่องทางเงินสด แม้ว่าตัวแทนโต๊ะจะยืนกรานว่าพวกเขาไม่ได้ทำ และเตือนให้ปรับสำหรับการฝ่าฝืนการเก็บค่าผ่านทางทุกครั้ง

เมื่อวางแผนการเดินทาง นักเดินทางที่เชี่ยวชาญควรพิจารณาทุกส่วนของเส้นทางของตนเพื่อทำความเข้าใจว่าค่าผ่านทางใดที่พวกเขาอาจต้องพบเจอระหว่างการเดินทาง แม้ว่าการเช่าช่องสัญญาณจะง่ายกว่าสำหรับถนนที่เก็บค่าผ่านทางบ่อยครั้ง แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกเดียวสำหรับนักเดินทางที่ประหยัด

เช่ารถราคาประหยัด

ในรีวิวจำนวนมาก ปัญหาการบริการลูกค้าเป็นปัญหามากที่สุดในหมู่นักเดินทางทั่วไป ลูกค้าเก่าพาไปที่เว็บไซต์ที่ไม่แสวงหากำไรเพื่อบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ต่างๆ ตั้งแต่ถูกเรียกเก็บเงินเกินค่าประกันไปจนถึง "อัปเกรด" โดยที่พวกเขาไม่รู้หรือตกลงที่จะจ่ายอัตรารายวันที่สูงขึ้น

ในขณะที่นักเดินทางอาจพบว่าตัวเองรีบร้อนที่จะออกจากสนามบิน จำเป็นต้องอ่านรายละเอียดทั้งหมดและทำความเข้าใจทุกสิ่งที่พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินก่อนออกจากล็อตรถเช่า ผู้ที่ไม่รีบร้อนหลังจากลงจอดควรพิจารณาเช่าจากตัวแทนให้เช่านอกสถานที่เพื่อประหยัดเงินและได้ลูกค้าที่ดีขึ้นบริการ. นอกสนามบิน ผู้เดินทางสามารถหลีกเลี่ยงภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมการอัพเกรดได้ แต่ต้องอยู่ไกลและอดทนหน่อย

Avis

ในขณะที่แบรนด์ระดับโลกนี้ได้รับการจัดอันดับให้เป็นบริษัทรถเช่าที่แย่ที่สุดอันดับที่ 5 ในการสำรวจของ J. D. Power ในปี 2564 ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด 826 คะแนน แต่นิตยสาร Money ยังพบว่า Avis Car Rental เป็นบริษัทรถเช่าที่แพงที่สุดโดยเฉลี่ย อัตรารายวันเริ่มต้นที่ $60.

การให้คะแนนของ Consumer Affairs มุ่งเน้นไปที่ปัญหาสำคัญสองประการกับ Avis: การบริการลูกค้าและสภาพของรถยนต์ ในการร้องเรียน ผู้เดินทางกล่าวว่าราคาที่สูงเกินจริงที่พวกเขาจ่ายไปนั้นไม่ได้สัมพันธ์กับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อเช่าหรือคืนรถ โดยมีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ซึ่งรวมถึงไมล์ต่อไมล์และค่าธรรมเนียมการอัพเกรด ข้อร้องเรียนอื่นๆ กล่าวหาบริษัทเช่ารถที่ไม่ได้ทำความสะอาด มีจุดสึกหรออย่างเห็นได้ชัด หรือมีอุปกรณ์ทำงานผิดปกติ การสำรวจของ J. D. Power ในปี 2021 พบว่านี่เป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทให้เช่ารถยนต์ เนื่องจากความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้ลดลงเหลือ 830 ลดลงจาก 841 ในปี 2020

นักเดินทางที่ไม่พอใจกับการเช่ามีหลายวิธีที่จะทำให้พึงพอใจกับการเช่าของพวกเขา ก่อนการเดินทาง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำการบ้านกับบริษัทให้เช่าและอ่านรีวิวก่อนการเดินทาง สำหรับผู้ที่ประสบปัญหากับรถเช่า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้โทรหาบริษัทให้เช่าโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาหรือคืนรถไปยังสถานที่ที่เช่าเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนที่เหมาะสม

ถึงจะมีปัญหาเรื่องรถเช่าก็ได้ใช้เวลานานและท้าทาย นักเดินทางไม่จำเป็นต้องถูกกีดกันเนื่องจากการหลอกลวง โดยการหลีกเลี่ยงบริษัทรถเช่าทั้ง 7 แห่งและตระหนักถึงค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ นักท่องเที่ยวสามารถหลีกเลี่ยงการจ่ายเพิ่มสำหรับการประกัน การถูกพูดคุยกับช่องเก็บค่าผ่านทาง หรือการจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นการอัปเกรด "ฟรี"