วิธีร้องเรียนเรื่องการเดินทางและขอคืนเงินค่าเดินทาง

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 10:07

อย่าสร้างฉากที่โต๊ะลูกค้า

การเดินทางแบบประหยัดเราไม่ใช่มุมโปรด แต่มีบางครั้งที่เราต้องร้องเรียนเรื่องการเดินทาง

ปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่ระหว่างนักเดินทางและตัวแทนไปในทางที่คุณเห็นในภาพ -- ความสุภาพและประสิทธิภาพแบบมืออาชีพ

แต่เมื่อสถานการณ์ไม่ดี การร้องเรียนเรื่องการเดินทางมักจะมีความรู้สึกเร่งด่วนติดอยู่ คุณต้องขึ้นเครื่องบินลำถัดไปนอกเมืองหรือคุณต้องการห้องพักในโรงแรมตามที่สัญญาไว้ ภายใต้ความเครียด พวกเราหลายคนขึ้นเสียงและหมดความอดทนอย่างรวดเร็วเมื่อเรารู้สึกว่ามีคนกังวลเกี่ยวกับปัญหาของเราน้อยกว่าที่เราต้องการ

ไม่มีใครแนะนำให้คุณกลายเป็น "ผู้ผลักดัน" และปล่อยให้ระบบเหยียบย่ำคุณ แต่ให้จุดของคุณด้วยความสุภาพสงบมากกว่าเสียงร้องโหยหวนและเรียกร้อง ขอผู้จัดการ. มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะแก้ไขสถานการณ์ได้ทันที หากคุณต้องการห้องพักฟรีหรือขอเงินคืน อย่ารอให้มันถูกเสนอ

จำไว้ว่าอะไรก็ตามที่พนักงานบอกไม่จำเป็นต้องเป็นคำพูดสุดท้าย แต่ถ้าพวกเขาสามารถพูดตามจริงได้ว่าคุณดัง หยาบคาย หรือแม้แต่ขู่เข็ญ คุณอาจประสบปัญหามากขึ้น อย่างน้อยที่สุด ธรรมชาติของมนุษย์ก็เข้ามาและคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของเคาน์เตอร์ตัดสินใจว่าไม่มีเหตุผลที่จะช่วยคุณ

บันทึกทุกเอกสารไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน

รูปข้างบนเป็นตั๋วรถไฟปลอม หากคุณต้องการพิสูจน์ว่าคุณถูกหลอก คุณจะต้องแสดงตั๋วนั้น แต่ดูสิว่ามันเล็กแค่ไหน -- สูญหายได้ง่ายในกระเป๋าเดินทางของคุณหรือในเอกสารการเดินทางขนาดใหญ่

การบันทึกเอกสารทั้งหมดจากธุรกรรมที่เป็นปัญหาเป็นสิ่งสำคัญ ถ้ามีคนที่โต๊ะรับเรื่องร้องเรียนเอาเอกสารนั้นไปจากคุณ ให้ขอชื่อและตำแหน่งงานของเขา และถามว่าพวกเขาสามารถทำสำเนาของสิ่งที่คุณจะมอบให้แก่พวกเขาได้หรือไม่

เคล็ดลับอีกประการ: ประหยัดใบเสร็จค่าอาหารหรือที่พักที่คุณต้องซื้อเนื่องจากปัญหาการเดินทางของคุณ คุณจะต้องใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อบันทึกการสูญเสียของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่แสดงจำนวนเงินพิเศษที่ใช้ไป แต่ยังตรวจสอบเส้นเวลาของคุณด้วย เอกสารทั้งหมดของคุณพร้อมสำหรับการติดต่อบริษัท

อย่ายกคดีผิดแผนก

เมื่อคุณติดต่อกับบริษัทข้ามชาติหรือสำนักงานผู้บริโภคของรัฐบาล คุณจะหลงทางได้ง่าย มีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะปลดปล่อยตัวเองจากเรื่องราวที่น่าเศร้า แต่อย่าเสียเวลาและแรงไปบอกคนที่ไม่สามารถช่วยคุณได้

ขอบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ค้นหาสัญญาการขนส่งในตั๋วของคุณหรือโทรออกก่อนที่คุณจะทำหกปัญหา

แหล่งข้อมูล: โทรศัพท์ของสายการบินและไดเรกทอรีเว็บไซต์

จดบันทึกโดยละเอียด

ดูเผินๆ นี่ดูเหมือนจะเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนอย่างเจ็บปวด แต่ตรรกะล้มเหลวเมื่อเราอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและอาจระงับความโกรธหรือต่อสู้กับความเหนื่อยล้า

คุณต้องระบุรายละเอียดเมื่อคุณยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ บันทึกทุกการติดต่อกับบริษัท และจดบันทึกขณะคุยโทรศัพท์ ถามชื่อแต่ละคนที่คุณพูดด้วย และเก็บบันทึกการติดต่อของคุณตามวันที่และเวลา รวมถึงสิ่งที่พวกเขาสัญญากับคุณหรือวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ ใช้แนวทางเดียวกันกับที่คุณพยายามที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว ดำเนินต่อไปตราบเท่าที่มีความเป็นไปได้ที่จะแก้ปัญหาได้

เช่นเดียวกับสมุดบันทึกการเดินทาง การเขียนรายละเอียดให้ทันทีก็จ่ายไป เพราะหลายอย่างจะถูกลืมอย่างรวดเร็วภายในไม่กี่ชั่วโมง

การร้องเรียนการเดินทางกับสายการบิน

ตั๋วเครื่องบินเป็นสัญญาระหว่างคุณกับบริษัทจริงๆ ที่พวกเขาจะพาคุณไปยังที่แห่งหนึ่งในเวลาที่กำหนด ชื่อที่เป็นทางการมากขึ้นคือ "สัญญาการขนส่ง" คุณจะไม่แปลกใจเลยที่ข้อมูลส่วนใหญ่มีการพิมพ์ที่ละเอียดมาก แต่ดึงการขยายออกมาแล้วอ่าน สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสายการบินได้สัญญาอะไรไว้ (หรือไม่ให้สัญญา) ก่อนที่คุณจะดำเนินการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

หากคุณไม่มีตั๋วสะดวก ให้ไปที่เว็บไซต์ของสายการบินทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Deltaสัญญาของสายการบินแสดงข้อมูลการขนส่งอย่างชัดเจน การค้นหามันเป็นเรื่องง่าย

ยื่นอุทธรณ์ภายในก่อนออกหน่วยงานภายนอก

เมื่อสายการบินประสบปัญหาทั้งระบบ คุณสามารถเดิมพันได้ว่ามีผู้บริโภคหลายร้อยคนอยู่ในสถานการณ์ของคุณ จะต้องมีกระบวนการอุทธรณ์ภายในที่จะจัดการกับข้อกังวลของคุณ หรืออย่างน้อยก็พยายามทำเช่นนั้น

แต่ก็มีบางครั้งที่คุณเอาหัวชนกับกำแพงหิน ไม่มีใครที่คุณติดต่อมาจะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ แม้จะพยายามหลายครั้งแล้วก็ตาม

สำนักงานรับเรื่องร้องเรียนและบริการผู้บริโภคส่วนใหญ่ดำเนินการเพื่อเหยื่อที่ทำงานเสร็จและวิ่งชนกำแพงนั้น ถึงเวลานำเอกสารของคุณและขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม แต่อย่าคาดหวังให้หน่วยงานภายนอกช่วยคุณจนกว่าคุณจะทำทุกอย่างตามสมควรเพื่อช่วยเหลือตัวเอง

การคุ้มครองผู้บริโภคจากรัฐบาลสหรัฐฯ

กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (USDOT) เป็นผู้ดูแลแผนกคุ้มครองผู้บริโภคและบังคับใช้การบิน ภายในนั้น คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความปลอดภัย การบริการของสายการบิน ตลอดจนข้อกังวลด้านความทุพพลภาพและการเลือกปฏิบัติ นอกสหรัฐอเมริกา ยังมีประเทศอื่นๆ อีกหลายประเทศที่ดำเนินการคล้ายคลึงกันซึ่งจะแตกต่างกันไปในชื่อ แต่ดำเนินการภายใต้การคุ้มครองผู้บริโภค

ประเด็นเรื่องการเลือกปฏิบัติและความปลอดภัยจะได้รับความสนใจมากกว่าบริการที่ไม่ดีนัก แต่รัฐบาลยังคงจับตาดูข้อร้องเรียน และมันไม่เคยเจ็บที่จะแจ้งให้บริษัทที่กระทำผิดรู้ว่า หากจำเป็น คุณพร้อมที่จะแจ้ง หน่วยงานผู้บริโภคที่เหมาะสม

โปรดทราบว่ามีขั้นตอนการคืนเงินตั๋วเครื่องบินและปัญหาสัมภาระ

ศาลเรียกค่าเสียหายเล็ก

USDOT เสนอโครงร่างของขั้นตอนที่อาจจำเป็นหากคุณต้องการไปที่ศาลเรียกค่าเสียหายเล็กๆ

ศาลเหล่านี้ดำเนินการโดยรัฐและรัฐบาลท้องถิ่น ตามชื่อที่แนะนำ ขอแนะนำให้ใช้สำหรับการอ้างสิทธิ์ที่ค่อนข้างเล็กเท่านั้น ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณเป็นทนายความของคุณเอง ถ้าคุณไม่ผ่านการฝึกอบรมด้านกฎหมาย อย่าขึ้นศาลแบบนี้ถ้าผลลัพธ์สำคัญ

เรียนรู้จากประสบการณ์แย่ๆ ของผู้เดินทางคนอื่นๆ

ขออภัย สายการบินและบริษัทท่องเที่ยวบางแห่งมีปัญหากับผู้บริโภคซ้ำแล้วซ้ำเล่า ศึกษาประวัติของพวกเขาก่อนที่คุณจะพิจารณาทำธุรกิจอีกครั้ง

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับธุรกรรมทั้งหมด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายที่มากขึ้นซึ่งจำเป็นสำหรับการเดินทางที่ใหญ่กว่า ปรึกษาสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นหรือการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เคารพ: J. D. Power and Associates ออกคะแนนประจำปีสำหรับโรงแรมและสายการบิน; ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันที่รวบรวมไว้ที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนมีบัตรรายงานรายไตรมาส

อย่าเป็นท้อแท้

เมื่อพันด้วยเทปสีแดง จะรู้สึกโดดเดี่ยวง่าย

อย่าท้อแท้หรือท้อถอย จำไว้ว่าความพากเพียรของคุณอาจช่วยให้คนอื่นหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันได้

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องจ่ายเงินให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเวลาและเงินสำหรับการเดินทางของคุณ หากคุณคิดว่ามีคนใช้ทรัพยากรของคุณอย่างสิ้นเปลือง ให้โทรหาพวกเขา

ทรัพยากรเพิ่มเติม:

หนีออกจากสายการบิน

ทรัพยากรการเดินทางทางอากาศ

Yapta: การขอคืนเงินสำหรับค่าตั๋วเครื่องบินเกิน