การเดินทางทางอากาศและสัมภาระเสียหาย

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 10:30

ถ้าคุณบินบ่อยๆ วันที่กระเป๋าเดินทางของคุณเลื่อนลงมาจนถึงจุดรับกระเป๋าในสภาพที่แย่กว่าตอนเช็คอินจะมาถึง สายการบินของคุณได้พัฒนานโยบายและขั้นตอนเพื่อให้คุณใช้ในการยื่นคำร้องสำหรับกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย

ก่อนการเดินทาง

รู้สิทธิ์และข้อจำกัดของคุณ

ทุกสายการบินมีนโยบายเกี่ยวกับสัมภาระที่ระบุประเภทของความเสียหายของสัมภาระที่สายการบินจะจ่ายให้ และรายการใดบ้างที่ไม่รวมอยู่ในข้อเสนอการซ่อมแซมหรือคืนเงิน อนุสัญญามอนทรีออลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศควบคุมจำนวนเงินคืนสำหรับสัมภาระที่เสียหายในเที่ยวบินระหว่างประเทศ

พิจารณาประกันการเดินทาง

หากคุณวางแผนที่จะตรวจสอบสัมภาระราคาแพงหรือต้องนำสิ่งของมูลค่าสูงติดตัวไว้ในสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง ประกันการเดินทางที่รวมความคุ้มครองการสูญหายของสัมภาระสามารถช่วยคุณลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุดหากกระเป๋าของคุณเสียหายระหว่างเที่ยวบิน

ตรวจสอบกรมธรรม์ของผู้เช่าหรือเจ้าของบ้านเพื่อดูว่ารวมความคุ้มครองสำหรับความเสียหายของกระเป๋าเดินทางและสิ่งของในกระเป๋าหรือไม่

บางครั้งสายการบินให้ความคุ้มครองเกินมูลค่าสำหรับผู้โดยสารที่ต้องบรรจุสิ่งของที่มีมูลค่าสูงไว้ในสัมภาระเช็คอิน ดูเว็บไซต์ของสายการบินของคุณสำหรับรายละเอียด

อ่านสัญญาการขนส่งของคุณ

ของคุณสัญญาการขนส่งของสายการบินระบุว่าความเสียหายของสัมภาระประเภทใดมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย อ่านเอกสารนี้ สายการบินของคุณจะไม่จ่ายค่าเสียหายให้กับที่จับกระเป๋าเดินทางแบบขยายได้ ล้อกระเป๋าเดินทาง ฐานรองกระเป๋าเดินทาง หรือซิป และจะไม่ซ่อมแซมรอยถลอกหรือรอยฉีกขาด สายการบินถือว่าปัญหาเหล่านี้เป็นการสึกหรอตามปกติ และคุณจะไม่ได้รับการชดเชยสำหรับปัญหาเหล่านี้ ยกเว้นเป็นกรณีไป

ก่อนการเดินทางของคุณ ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โดยเฉพาะระยะเวลาในการเรียกร้องค่าเสียหาย หากคุณไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลานี้ คุณจะไม่ได้รับการชดเชยความเสียหายต่อกระเป๋าหรือสิ่งของในกระเป๋า.

สัญญาการขนส่งของคุณยังระบุด้วยว่าสิ่งของที่บรรจุอยู่ในกล่องใดไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน ไม่ว่าจะสูญหาย ถูกขโมย หรือเสียหายระหว่างการเดินทางของคุณ รายการนี้อาจรวมถึงเครื่องประดับ กล้อง ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ อุปกรณ์กีฬา คอมพิวเตอร์ งานศิลปะ และรายการอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสายการบิน พิจารณาการถือหรือขนส่งสิ่งของเหล่านี้บางส่วนผ่านผู้ให้บริการที่เอาประกันภัย

ทำความเข้าใจอนุสัญญามอนทรีออล

ความรับผิดสำหรับสัมภาระที่เสียหายในเที่ยวบินระหว่างประเทศได้รับการควบคุมโดยอนุสัญญามอนทรีออลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ ซึ่งกำหนดขีดจำกัดความรับผิดต่อผู้โดยสารของสายการบินที่ 1, 131 หน่วยสิทธิพิเศษถอนเงิน หรือ SDR มูลค่าของ SDR ผันผวนในแต่ละวัน ตามที่เขียนนี้ 1, 131 SDR เท่ากับ $1, 572 คุณสามารถตรวจสอบค่า SDR ปัจจุบันได้ที่เว็บไซต์ของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ บางประเทศยังไม่ได้ให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออล แต่สหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรปประเทศสมาชิกสหภาพและอีกหลายประเทศได้ทำเช่นนั้น

ถ่ายรูปและทำรายการบรรจุภัณฑ์

การยื่นคำร้องจะยากถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณบรรจุอะไรไว้ รายการบรรจุภัณฑ์ช่วยให้คุณจัดระเบียบและใช้เป็นเอกสารประกอบได้ หากคุณมีใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่คุณบรรจุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ให้นำสำเนามาด้วยเพื่อยืนยันการเรียกร้องค่าเสียหายที่อาจเกิดขึ้น สายการบินมักจะคิดค่าเสื่อมราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์ตามวันที่ซื้อ เอกสารใดๆ ที่คุณจัดหาได้ซึ่งระบุราคาเดิมของรายการและวันที่ซื้อจะเป็นประโยชน์

ยิ่งไปกว่านั้น ถ่ายรูปสินค้าทั้งหมดที่คุณวางแผนจะแพ็ค ถ่ายรูปกระเป๋าเดินทางของคุณด้วย

แพ็คอย่างชาญฉลาด

ไม่มีสายการบินใดจะชดเชยความเสียหายของสัมภาระให้คุณได้ หากคุณใส่สิ่งของมากเกินไปในกระเป๋าเดินทางใบเดียว สัญญาการขนส่งโดยทั่วไปไม่รวมความเสียหายที่เกิดกับสัมภาระที่บรรทุกเกินหรือสิ่งของที่บรรจุในถุงที่ไม่เหมาะสม เช่น ถุงช้อปปิ้งที่บอบบาง สายการบินไม่ค่อยชดเชยผู้โดยสารสำหรับความเสียหายของซิป ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะยัดสิ่งของเข้าไปในกระเป๋าเดินทางของคุณมากเกินไป

หากสัมภาระของคุณเสียหาย

ยื่นคำร้องก่อนออกจากสนามบิน

ในเกือบทุกกรณี คุณควรยื่นคำร้องก่อนออกจากสนามบิน ซึ่งจะทำให้ตัวแทนของสายการบินมีโอกาสตรวจสอบความเสียหายและดูบอร์ดดิ้งพาสและตั๋วรับสัมภาระของคุณ รวมข้อมูลเที่ยวบินของคุณและคำอธิบายโดยละเอียดของความเสียหายที่เกิดกับกระเป๋าของคุณและเนื้อหาในแบบฟอร์มการเรียกร้องของสายการบิน

สายการบินบางแห่ง เช่น Southwest Airlines ต้องการที่คุณยื่นคำร้องเรียกร้องค่าเสียหายภายใน สี่ชั่วโมง ของการลงจอดที่สนามบิน แต่ ทั้งหมดต้องการให้คุณยื่นคำร้องของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากลงจอดสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศและภายในเจ็ดวัน สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ.

ยิ้มกว้างๆ

พยายามสงบสติอารมณ์และพูดอย่างสุภาพเมื่อคุณยื่นคำร้อง คุณจะได้รับบริการที่ดีขึ้นจากตัวแทนสายการบินของคุณ และคุณจะโน้มน้าวใจมากขึ้นเมื่อร้องขอการซ่อมแซมหรือค่าชดเชย

รับสำเนาแบบฟอร์ม

อย่าออกจากสนามบินโดยไม่มีสำเนาแบบฟอร์มคำร้อง ชื่อของตัวแทนสายการบินที่ช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับแบบฟอร์ม และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการติดตามผล เอกสารประกอบเป็นสิ่งสำคัญ แบบฟอร์มนี้เป็นบันทึกเดียวที่คุณมีในการอ้างสิทธิ์

ขั้นตอนการติดตาม

หากคุณไม่ได้รับการติดต่อกลับจากสายการบินภายในสองหรือสามวัน โปรดติดต่อสำนักงานเคลมของสายการบิน ถามเกี่ยวกับการซ่อมแซมกระเป๋าเดินทางของคุณและค่าชดเชยสำหรับทรัพย์สินที่เสียหายของคุณ หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับที่น่าพอใจ ให้พูดคุยกับหัวหน้างาน หากหัวหน้างานปฏิเสธข้อกังวลของคุณ ให้พูดคุยกับผู้จัดการและพยายามติดต่อตัวแทนเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านทาง Facebook, Twitter และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ หากต้องการติดตามผลอย่างละเอียด ให้ใช้อีเมลเพื่อบันทึกเป็นเอกสารประกอบ

ตราบใดที่คำร้องของคุณถูกต้อง คุณมีสิทธิ์ทุกอย่างที่คาดหวังให้สายการบินของคุณชดใช้ค่าเสียหายให้กับกระเป๋าของคุณและสิ่งของในกระเป๋า สุภาพและพากเพียร จัดทำเอกสารการเรียกร้องของคุณและเก็บบันทึกการสนทนาและการแลกเปลี่ยนอีเมลทุกครั้งที่คุณมีกับสายการบินของคุณ ยกระดับของคุณเรียกร้องหากจำเป็น และยืนยันที่จะซ่อมแซมกระเป๋าที่เสียหายของคุณต่อไป