รู้สิทธิของคุณในฐานะผู้โดยสารบนเครื่องบิน

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:41

คุณเจอเรื่องแย่ๆ: เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกและคุณติดอยู่ที่สนามบิน คุณทำอะไรได้บ้าง? หากการยกเลิกของคุณเกิดจากสายการบิน ให้ดูสัญญาการขนส่งของสายการบินของคุณ ในวันก่อนหน้าของการเดินทางของสายการบิน สิทธิ์เหล่านี้ถูกกำหนดไว้ในกฎ 240 ของ Federal Aviation Administration ซึ่งได้รับการแทนที่ด้วยสัญญาการขนส่งเวอร์ชันของแต่ละสายการบิน

ดูนโยบายการยกเลิกเที่ยวบินที่สรุปไว้ในสัญญาการขนส่งของสายการบินชั้นนำ 5 แห่งของสหรัฐสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ: อเมริกัน เดลต้า ยูไนเต็ด เซาท์เวสต์ และเจ็ตบลู

สัญญาขนส่ง

ก่อนที่คุณจะเจาะลึกสัญญาการขนส่งสำหรับสายการบิน มันจะช่วยได้ถ้าคุณรู้ว่าสัญญาการขนส่งคืออะไร พูดง่ายๆ คือ เป็นสัญญาระหว่างผู้ขนส่งและผู้โดยสาร สายการบินมักหมายถึงสายการบิน แต่รวมถึงการเดินทางด้วยรถไฟและการขนส่งสาธารณะ สัญญาขนส่งโดยทั่วไปจะกำหนดสิทธิ์ หน้าที่ และความรับผิดของผู้โดยสารและสายการบิน โดยกล่าวถึงหัวข้อต่างๆ เช่น ค่าโดยสาร การขึ้นเครื่อง และสิ่งที่ถือเป็นการกระทำของพระเจ้าหรือเหตุสุดวิสัย รายการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินมักจะรวมถึงสภาพอากาศ การจลาจล ความไม่สงบทางแพ่ง การห้ามส่งสินค้า สงครามการหยุดงานหรือการหยุดงาน ความต้องการของรัฐบาล การขาดแคลนแรงงานหรือเชื้อเพลิง หรือเงื่อนไขอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมหรือไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล

ในบรรดาบทสวดมนต์ สัญญานี้ระบุว่าสายการบินจะทำอะไรหรือไม่ทำหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก แม้ว่าสายการบินจะต้องทำสัญญาขนส่ง แต่บางครั้งอาจหาหรือเข้าถึงได้ไม่ง่ายเมื่อคุณต้องการ เพื่อปกปิดตัวคุณเอง ดาวน์โหลดสำเนา PDF ของสัญญาลงในสมาร์ทโฟนของคุณหรือพิมพ์ออกมาในกรณีที่คุณพบว่าตัวเองสงสัยเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในระหว่างการเดินทางที่กำลังจะมาถึง จะทำเรื่องของคุณกับสายการบินได้ง่ายขึ้นถ้าคุณมีข้อมูล

กฎ 240

กฎของ FAA 240 เกิดขึ้นก่อนพระราชบัญญัติการยกเลิกกฎระเบียบของสายการบินปี 1978 เมื่อ FAA กำหนดให้สายการบินที่มีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเพื่อโอนผู้เดินทางไปยังสายการบินอื่น หากกฎข้อที่สองสามารถไปถึงจุดหมายปลายทางได้เร็วกว่าสายการบินเดิม. แต่มันไม่ได้ครอบคลุมถึงเรื่องต่างๆ เช่น สภาพอากาศ การนัดหยุดงาน หรือการกระทำของพระเจ้า

อเมริกันแอร์ไลน์

อเมริกันแอร์ไลน์เรียกกฎเกณฑ์ของการขนส่ง โดยทั่วไป เมื่อเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือความล่าช้าจะทำให้คุณพลาดการต่อเครื่อง American จะจองเที่ยวบินถัดไปให้คุณในเที่ยวบินถัดไปโดยมีที่นั่งว่าง หากคุณตัดสินใจที่จะไม่บินเนื่องจากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก อเมริกันจะคืนเงินค่าตั๋วที่เหลือและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หากความล่าช้านั้นเกิดจากชาวอเมริกัน พวกเขาอาจจัดการเรื่องที่พักให้คุณ

"หากความล่าช้าเป็นความผิดของเรา หรือคุณถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเมืองอื่น และเราไม่ขึ้นเครื่องก่อน 23:59 น. ตามเวลาท้องถิ่นในวันที่คุณมาถึง เราจะจัดเตรียมการพักค้างคืนหรือค่าใช้จ่ายของโรงแรมที่ได้รับอนุมัติ หากมี"

เดลต้าแอร์ไลน์

ในสัญญาการขนส่งของเดลต้า หากมีการยกเลิกเที่ยวบิน เปลี่ยนเส้นทาง ล่าช้ามากกว่า 90 นาที หรือจะทำให้ผู้โดยสารพลาดการต่อเครื่อง เดลต้าสามารถยกเลิกตั๋วที่เหลือและคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วได้ และค่าธรรมเนียมเสริมที่ไม่ได้ใช้ในรูปแบบการชำระเงินเดิม หากผู้โดยสารไม่ขอยกเลิกและขอคืนเงินส่วนที่เหลือของตั๋ว เดลต้าจะขนส่งผู้โดยสารไปยังปลายทางในเที่ยวบินถัดไปของเดลต้าซึ่งมีที่นั่งว่างในชั้นโดยสารที่ซื้อในตอนแรก ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเดลต้าแต่เพียงผู้เดียว และหากผู้โดยสารยอมรับได้ เดลต้าอาจจัดให้ผู้โดยสารเดินทางด้วยสายการบินอื่นหรือโดยการขนส่งภาคพื้นดิน หากพื้นที่ว่างในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการในชั้นโดยสารที่สูงกว่าที่ซื้อไว้เท่านั้น เดลต้าจะขนส่งผู้โดยสารในเที่ยวบิน แม้ว่าเดลต้าจะสงวนสิทธิ์ในการอัพเกรดผู้โดยสารคนอื่นๆ ในเที่ยวบินตามนโยบายการจัดลำดับความสำคัญในการอัพเกรดเพื่อให้มีพื้นที่ใน คลาสของบริการที่ซื้อมา

เช่นเดียวกับชาวอเมริกัน เมื่อการเดินทางของผู้โดยสารหยุดชะงักเป็นเวลามากกว่าสี่ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการอันเป็นผลมาจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า สายการบินอาจจัดเตรียมที่พักในโรงแรมหรือการขนส่งภาคพื้นดิน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับบัตรกำนัลสำหรับการเข้าพักหนึ่งคืนเมื่อเกิดความล่าช้าในช่วงเวลา 22:00 น. ถึง 6น.

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์

ตามสัญญาการขนส่งของ United Airline สายการบินระบุว่าไม่รับประกันเวลาที่แสดงบนตั๋ว ตารางเวลา ตารางเวลาที่เผยแพร่ โดยระบุถึงสิทธิ์ในการเปลี่ยนสายการบินหรือเครื่องบินสำรอง ล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน และเปลี่ยนแปลงหรือละเว้นสถานที่หยุดหรือต่อเครื่องที่แสดงบนตั๋วของผู้เดินทาง

แต่เมื่อตั๋วของผู้โดยสารได้รับผลกระทบเนื่องจาก "การดำเนินการที่ไม่ปกติ" ที่เกิดจาก United สายการบินจะทำการขนส่งผู้โดยสารในเที่ยวบินของตนเอง ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ ไปยังปลายทาง จุดแวะพักถัดไป หรือจุดเปลี่ยนเครื่องที่แสดงบน ส่วนของตั๋วโดยไม่มีการแวะพักในชั้นบริการเดียวกัน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้โดยสาร หรืออาจจัดให้ผู้โดยสารเดินทางกับสายการบินอื่น หากผู้โดยสารยอมรับได้ United อาจจัดให้ผู้โดยสารเดินทางโดยการขนส่งภาคพื้นดิน ในกรณีที่ผู้โดยสารพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องซึ่งมีการสำรองพื้นที่ไว้เนื่องจาก United ไม่ได้ให้บริการเที่ยวบินเนื่องจากการดำเนินงานที่ผิดปกติหรือมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลา United มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมการขนส่งผู้โดยสารหรือคืนเงิน

United ยังอนุญาตให้อำนวยความสะดวก เช่น อาหารว่าง อาหาร ที่พัก และการขนส่งภาคพื้นดินสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานที่ผิดปกติของ United และความล่าช้าที่เกินสี่ชั่วโมงระหว่างเวลา 22:00 น. ถึง 06.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น

เซาท์เวสต์แอร์ไลน์

ในสัญญาการขนส่งของ Southwest Airlines หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก Southwest มีทางเลือกสามทาง คุณสามารถได้รับในต่อไปเที่ยวบินที่มีพื้นที่ว่าง คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของค่าโดยสาร หรือรับเครดิตสำหรับการเดินทางในอนาคต ผู้ให้บริการแจ้งว่าตารางเที่ยวบินอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ และไม่รับประกันเวลาที่แสดงในตาราง ตั๋ว และการโฆษณา

ในกรณีที่ภาคตะวันตกเฉียงใต้เปลี่ยนเส้นทางเที่ยวบินใดๆ สายการบินจะดำเนินการตามสมควรเพื่อขนส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายหรือจัดหาที่พักที่เหมาะสม ในบางครั้ง ภาคตะวันตกเฉียงใต้อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องบินลำอื่นและอาจเปลี่ยนแปลง เพิ่ม หรือละเว้นการหยุดระหว่างทางในบางครั้ง ผู้ให้บริการไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้โดยสารจะทำการเชื่อมต่อไปยังเที่ยวบินอื่นของตน ในกรณีที่ตารางเที่ยวบินเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกบริการ สายการบินจะพยายามแจ้งผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบโดยเร็วที่สุด

เจ็ทบลู

สำหรับสัญญาการขนส่งของ JetBlue ผู้เดินทางที่เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินมีทางเลือกสองทาง: คุณสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือหากถูกยกเลิกภายในสี่ชั่วโมงของกำหนดการออกเดินทางและการยกเลิกเป็นความผิดของสายการบิน ผู้เดินทาง จะให้เครดิตกับสายการบิน 50 ดอลลาร์แก่ลูกค้า หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหลังจากออกเดินทางตามกำหนด ผู้โดยสารจะได้รับเครดิต $100 สำหรับการเดินทาง JetBlue ในอนาคต JetBlue ยังให้เครดิตทางการเงินจาก $50 ถึง $250 สำหรับการเดินทาง JetBlue ในอนาคต หากมีความล่าช้าในการออกเดินทางจากสามชั่วโมงถึงหกชั่วโมงหรือมากกว่านั้นที่เกิดขึ้นเนื่องจาก "ความผิดปกติที่ควบคุมได้" คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตทางการเงินหากมีการล่าช้าในการมาถึงและขาออกด้วย

หลังจากการยกเลิก คุณจะพบว่า JetBlue จะรองรับผู้โดยสารใหม่ในเที่ยวบิน JetBlue ที่มีให้บริการครั้งถัดไป แต่จะไม่รองรับผู้โดยสารของสายการบินอื่นอีก