2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:16
แขกของโรงแรมมีสองประเภท: ผู้ที่รักการดูแลทำความสะอาดทุกวันและผู้ที่ไม่ชอบ การประกาศล่าสุดของฮิลตันเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับค่ายหลังนั้น กลุ่มโรงแรมหยุดให้บริการทำความสะอาดอัตโนมัติรายวันในที่พักส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ อย่างเป็นทางการ โดยเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมการเลือกใช้แทน
“ตลอดช่วงการแพร่ระบาด เราพบว่าแขกเพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นของบริการทำความสะอาดตามสั่ง และมีระดับความสะดวกสบายที่แตกต่างกันเมื่อมีคนเข้ามาในห้องของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาเช็คอินแล้ว” ฮิลตันกล่าวในแถลงการณ์ ดังนั้น บริษัทจึงกำหนดให้บริการทำความสะอาดมาตรฐานเป็นทุกๆ 5 วัน เว้นแต่แขกจะร้องขอให้ทำความสะอาดบ่อยขึ้นผ่านทางแผนกต้อนรับ
การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับโรงแรมในเครือฮิลตันบางแห่งเท่านั้น “การปรับปรุงการดูแลทำความสะอาดมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับอสังหาริมทรัพย์ในสหรัฐอเมริกาที่อยู่นอกกลุ่มผลิตภัณฑ์หรูหรา” โฆษกของ Hilton กล่าวกับ TripSavvy (พอร์ตโฟลิโอที่หรูหรารวมถึงแบรนด์ Waldorf Astoria, Conrad และ LXR ซึ่งทั้งหมดจะดูแลทำความสะอาดทุกวันเป็นมาตรฐาน) “อสังหาริมทรัพย์ในยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกายังคงดำเนินการดูแลทำความสะอาดตามที่ร้องขอ และที่พักในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังคงให้บริการทำความสะอาดทุกวัน”
โปรโตคอลใหม่ล่าสุดการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากโรคระบาดในโลกการบริการ ซึ่งได้รับการกำหนดค่าใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับคำแนะนำด้านสุขภาพล่าสุดและการขาดแคลนแรงงาน แม้ว่าจะมีโรงแรมฮิลตันเพียงบางแห่งที่ผิดนัดกับการดูแลทำความสะอาดเป็นระยะ และแขกยังคงสามารถเลือกใช้บริการรายวันได้ แต่การเปลี่ยนแปลงบริการนี้ยังคงเป็นข้อโต้แย้งในระดับสูง
“ที่ปรึกษาการเดินทางเกือบทุกคนในเครือข่ายของฉันไม่พอใจกับสภาพของการดูแลทำความสะอาดโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่อัตราวัคซีนที่เหมาะสมและโปรโตคอลด้านสุขภาพที่ผ่อนคลายอย่างมากไม่ได้ให้ความคุ้มครองมากนักสำหรับสถานที่ให้บริการที่พยายามเลี่ยงการบริการ” การเดินทางกล่าว ที่ปรึกษา Nicole LeBlanc จาก Mon Voyage “ลูกค้ากำลังบ่น นักเดินทางที่เดินทางมาพักผ่อนต้องการบริการทำความสะอาด-การให้คนอื่นทำความสะอาดเป็นส่วนสำคัญในความคิดเรื่องการพักผ่อน”
และในขณะที่ฮิลตันยังไม่ได้ดำเนินการนี้ LeBlanc กังวลว่าโรงแรมอาจต้องเสียค่าบริการทำความสะอาดรายวัน “ลูกค้ารู้สึกว่ามีนิกเกิลและหรี่ลงด้วย 'ค่าธรรมเนียมสิ่งอำนวยความสะดวกในเมือง' สำหรับสิ่งที่เคยรวมอยู่ในราคาห้องพักของพวกเขา และนี่จะเป็นอีกหนึ่งรายการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของการเพิ่มรายได้หลังประตูโดยโรงแรม” เลอบลังกล่าว
อย่างไรก็ตาม ในมุมมองด้านโลจิสติกส์ การดูแลทำความสะอาดแบบออนดีมานด์อาจไม่เริ่มขึ้นในโรงแรมทุกประเภท โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็กกว่า “แม้ว่าเราจะเริ่มโมเดลนี้เมื่อเราเปิดใหม่ครั้งแรก แต่ตอนนี้เราได้เปลี่ยนกลับไปใช้การดูแลทำความสะอาดแบบเต็มรูปแบบแล้ว ยกเว้นบริการเทิร์นดาวน์” เพอร์ซี แบรนดอน ผู้จัดการทั่วไปของ Vintners Resort 78 ห้องในเทศมณฑลโซโนมา รัฐแคลิฟอร์เนีย กล่าว “แขกส่วนใหญ่ขอใช้บริการทุกวัน ดังนั้นจึงกลายเป็นยากมากสำหรับเราที่จะกำหนดเวลาแม่บ้านโดยไม่รู้ว่าจะต้องทำความสะอาดกี่ห้อง” ในทางกลับกัน โรงแรมขนาดใหญ่อาจมีพนักงานตามกำหนดเวลามากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการ เขาแนะนำ
แต่เช่นเดียวกับ LeBlanc แบรนดอนคิดว่าแขกจะรับรู้ว่าโรงแรมกำลังถูกเปลี่ยนช่วงสั้น ๆ โดยไม่มีบริการทำความสะอาดอัตโนมัติทุกวัน “ดูเหมือนว่าหลายธุรกิจกำลังใช้ประโยชน์จากการระบาดใหญ่เพื่อพยายามประหยัดแรงงานและจำกัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่ให้บริการเต็มรูปแบบ แขกที่เข้าพักในโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบเช่นของเรามีความคาดหวังที่สูงขึ้น” เขากล่าว
