รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:10

ในบทความนี้

มีบางสิ่งที่ทำลายการเดินทางได้เร็วกว่าเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิกอย่างรุนแรง และนักเดินทางคนใดรู้ว่าการพยายามหาที่พักอื่นในนาทีสุดท้ายอาจเป็นเรื่องเจ็บปวดอย่างยิ่ง

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความเครียดที่สนามบินแบบนั้น? รู้สิทธิผู้โดยสารของคุณล่วงหน้า แต่เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ไม่มีการควบคุม สิทธิ์เหล่านั้นอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสายการบิน และสัญญาการขนส่งไม่ใช่เรื่องสำคัญเมื่อจองเที่ยวบิน เราได้รวบรวมนโยบายของผู้ให้บริการทางอากาศรายใหญ่ 5 แห่งของสหรัฐฯ เพื่อทำลายนโยบายการยกเลิก ความล่าช้า และการหยุดชะงักของบริการ

โดยทั่วไปมีสองประเภทสำหรับความล่าช้าและการยกเลิก: ที่เกิดจากสายการบินและที่เกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เหตุสุดวิสัย) เหตุสุดวิสัยสำหรับการเดินทางทางอากาศรวมถึงสภาพอากาศ การขาดแคลนแรงงาน/การประท้วง และเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โดยปกติ สายการบินจะยกเว้นความรับผิดสำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเหตุสุดวิสัย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถรับค่าชดเชยได้เสมอไป

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกโดยสายการบิน และคุณเลือกที่จะยกเลิกการเดินทางของคุณ สายการบินนั้นต้องเสนอเงินคืนให้คุณ ไม่ใช่บัตรกำนัล สำหรับค่าโดยสารที่ไม่ได้ใช้ ค่าธรรมเนียมกระเป๋า และสิ่งเพิ่มเติมที่ซื้อตามกฎของกรมการขนส่ง. นโยบายนี้ครอบคลุมถึงแม้จะไม่ใช่ค่าโดยสารที่ขอคืนเงินได้ แต่การขอคืนเงินจากสายการบินเป็นอีกเรื่องหนึ่ง หากสายการบินปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อกรมการขนส่งได้ ในกรณีของความล่าช้า ไม่มีกฎของรัฐบาลกลางที่กำหนดให้สายการบินต้องจ่ายเงินชดเชย

อเมริกันแอร์ไลน์

ในกรณีที่เกิดความล่าช้าซึ่งจะทำให้คุณพลาดเที่ยวบินต่อเครื่อง American Airlines จะจองเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการในชั้นตั๋วเดียวกันให้คุณ นโยบายเดียวกันนี้ใช้กับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม หากไม่มีเที่ยวบินสำรองหรือคุณปฏิเสธการเตรียมการดังกล่าว พวกเขาจะคืนเงินค่าตั๋วที่เหลือและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขการขนส่งของอเมริการะบุว่าพวกเขาจะคืนเงินเฉพาะตั๋วที่ออกโดยสายการบินเองเท่านั้น ดังนั้น หากคุณซื้อผ่านเว็บไซต์จองบุคคลที่สาม อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับเงินคืนจากอเมริกา

เที่ยวบินล่าช้า หากเที่ยวบินใหม่ของคุณไม่ขึ้นเครื่องก่อน 23:59 น. เวลาท้องถิ่นของวันที่มาถึงตามกำหนด และความล่าช้าเป็นความผิดของสายการบิน อเมริกันจะจองห้องพักในโรงแรมให้คุณหรือครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการเข้าพักที่ได้รับอนุมัติ

เจ็ทบลู

หาก JetBlue ยกเลิกเที่ยวบินของคุณ คุณสามารถใช้เที่ยวบิน JetBlue อื่นไปยังปลายทาง รับเครดิตการเดินทาง หรือขอคืนเงินค่าโดยสารที่เหลือ คุณสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินขาออกหรือขากลับได้ในกรณีที่มีการยกเลิกโดยติดต่อ JetBlue โดยตรง

สำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ (ซึ่งรวมถึงความล่าช้า) ตัวเลือกของคุณจะแตกต่างกันไปตามประเภทของการเปลี่ยนแปลง หากเวลาออกเดินทางได้รับผลกระทบน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง เฉพาะเที่ยวบินที่มีสิทธิ์ยกเว้นค่าธรรมเนียมเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม หากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงแต่ไม่ถึงสองชั่วโมง คุณสามารถเดินทางในเที่ยวบิน JetBlue อื่นในวันก่อน วันที่ หรือวันหลังจากออกเดินทางเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณสามารถยกเลิกและรับเครดิตการเดินทางได้

ด้วยการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไป คุณสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถยกเลิกเครดิตการเดินทาง หรือยกเลิกเพื่อขอเงินคืนได้ หากเที่ยวบินของคุณเปลี่ยนจากเที่ยวบินตรงเป็นการต่อเครื่อง คุณก็มีตัวเลือกเหมือนกัน

JetBlue ยังเสนอการชดเชยเพิ่มเติมสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกและความล่าช้าอย่างน้อยสามชั่วโมง หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกภายในสี่ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง และการยกเลิกเป็นความผิดของสายการบิน และไม่มีเที่ยวบินอื่นให้บริการภายในหนึ่งชั่วโมง คุณจะได้รับเครดิตการเดินทาง 50 ดอลลาร์จาก JetBlue ซึ่งส่งไปยังอีเมลของคุณ หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหลังจากออกเดินทางตามกำหนด เครดิตคือ $100 เครดิตสำหรับความล่าช้าเริ่มต้นที่ $50 และสูงถึง $200 หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตั้งแต่หกชั่วโมงขึ้นไป

เดลต้าแอร์ไลน์

เดลต้าจะเสนอเที่ยวบินสำรองหรือคืนเงินตามคำขอของผู้โดยสารในกรณีที่มีการยกเลิกหรือล่าช้าเกินสองชั่วโมง หากเที่ยวบินสำรองมีที่นั่งในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่า คุณจะได้รับสิทธิ์ขอคืนเงินส่วนต่างค่าโดยสาร หากเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการเฉพาะที่นั่งในชั้นค่าโดยสารที่สูงกว่า คุณสามารถบินในที่นั่งนั้นได้ แม้ว่าเดลต้าจะสงวนสิทธิ์ในการอัพเกรดผู้โดยสารคนอื่นๆ

เดลต้าเสนอทางเลือกในการเดินทางที่แตกต่างโดยสายการบินหรือโดยการขนส่งภาคพื้นดิน แต่ตัวเลือกนั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของสายการบิน ซึ่งหมายความว่าตัวแทนประตูสามารถปฏิเสธคำขอนี้ได้

หากคุณมีเที่ยวบินหยุดชะงักเกินสี่ชั่วโมง สายการบินจะอำนวยความสะดวกให้คุณ หากช่วงเวลาล่าช้าของคุณคือตั้งแต่ 22.00 น. ถึง 06.00 น. และมีห้องว่าง เดลต้าจะจ่ายค่าที่พักหนึ่งคืนที่โรงแรมและค่าขนส่งไปยังสนามบินหรือเสนอบัตรกำนัลการเดินทางสูงสุด 100 ดอลลาร์ พวกเขายังจะจัดบริการขนส่งภาคพื้นดินไปยังสนามบินปลายทางหากเที่ยวบินของคุณถูกเปลี่ยนเส้นทาง โดยมีข้อควรระวังบางประการ ทั้งปลายทางสุดท้ายและสนามบินปลายทางต้องอยู่ในรายชื่อสนามบิน 29 แห่งที่รวมอยู่ในสัญญาการขนส่งของเดลต้า

เซาท์เวสต์แอร์ไลน์

สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้า ทางตะวันตกเฉียงใต้จะทำตามคำขอของผู้โดยสาร นำคุณไปยังเที่ยวบินถัดไปที่มีอยู่ คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของค่าโดยสาร หรือเสนอเครดิตที่เทียบเท่า

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์

ในกรณีที่เกิดความล่าช้า การยกเลิก หรือการเปลี่ยนแปลงตารางเวลามากกว่า 30 นาที United จะเสนอให้คุณขึ้นเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการ จองตั๋วให้คุณกับผู้ให้บริการรายอื่น หรือเสนอการคืนเงินหากมีการร้องขอ. United อาจจัดเตรียมการขนส่งภาคพื้นดินให้คุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ

หากคุณมีความล่าช้าเกินสี่ชั่วโมงระหว่าง 22.00 น. ถึง 06.00 น. สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์จะให้บริการที่พัก หากไม่มีที่พัก คุณสามารถขอใบรับรองการเดินทางได้ในราคาเท่ากับค่าห้อง มีข้อแม้บางประการสำหรับกฎนี้ ความล่าช้าต้องเกิดจากการดำเนินการที่ไม่ปกติตามที่ยูไนเต็ดกำหนดในสัญญาของการขนส่ง และเมืองต้นทางต้องไม่เป็นจุดกำเนิดของผู้โดยสารหรือเมืองที่พำนัก หากเที่ยวบินเดิมถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังสนามบินอื่นในกลุ่มเมืองเดียวกันกับเดิม (เช่น สนามบินในชิคาโก) จะไม่มีการจัดหาที่พักให้

อย่างไรก็ตาม หากเที่ยวบินของคุณไม่ได้เริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา และการล่าช้าหรือการยกเลิกเกิดจากกฎหมายท้องถิ่นหรือกฎหมายระหว่างประเทศ นโยบายข้างต้นจะไม่ครอบคลุมถึงคุณ

คำถามที่พบบ่อย

• ฉันขอเงินคืนเต็มจำนวนได้ไหมเมื่อเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก

  ในขณะที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน จะเป็นเฉพาะค่าโดยสารที่เหลืออยู่และค่าธรรมเนียม/ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ภาษีและค่าธรรมเนียมบังคับจะไม่ได้รับคืน

• จะเกิดอะไรขึ้นหากเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก

  หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก โดยปกติแล้ว สายการบินของสหรัฐฯ จะเสนอที่นั่งให้คุณในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการ หรือขอคืนเงินสำหรับค่าโดยสารที่ไม่ได้ใช้

• เที่ยวบินหนึ่งจะล่าช้าได้นานแค่ไหนก่อนที่จะได้รับค่าชดเชย

  ไม่ใช่ทุกสายการบินที่เสนอการชดเชยสำหรับความล่าช้า แต่สำหรับบางสายการบินที่ดำเนินการ เที่ยวบินจะต้องล่าช้ากว่ากำหนดมากกว่าสามชั่วโมง ค่าตอบแทนมักจะเป็นเครดิตการเดินทาง

• ในกรณีที่มีการยกเลิก สายการบินจะจองสายการบินอื่นให้ฉันหรือไม่

  ไม่จำเป็น. แม้ว่าบางสายการบินจะมีตัวเลือกดังกล่าว แต่ท้ายที่สุดแล้วจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการในการจองเที่ยวบินอื่นกับผู้ให้บริการรายอื่น