คนอเมริกันหมกมุ่นอยู่กับการอ่านบทวิจารณ์ ถึงเวลาที่เปลี่ยนไป

2024 ผู้เขียน: Cyrus Reynolds | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-09 09:10

คุณจะจองวันหยุดถ้าคุณไม่สามารถอ่านบทวิจารณ์เดียวล่วงหน้าได้หรือไม่? หากคำตอบคือไม่ แสดงว่าคุณเป็นคนส่วนใหญ่ ตามการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Plum Guide อันที่จริง 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอเมริกันคิดว่าตนเองหมกมุ่นอยู่กับการอ่านบทวิจารณ์ และใครจะตำหนิพวกเขาได้? บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และในทางทฤษฎีแล้ว จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ แต่มีพิษอยู่ในบ่อ

รีวิวจากผู้ใช้ที่มีความน่าเชื่อถือสูงจำนวนหนึ่งซึ่งไม่สามารถทราบได้นั้นเป็นของปลอมหรือทำให้เข้าใจผิด ฉันเคยเห็นรูปแบบม็อบอินเทอร์เน็ตในแบบเรียลไทม์เพื่อเขียนรีวิวร้าน Bomb แห่งหนึ่งที่พวกเขาไม่เคยไปทานมาก่อน เนื่องจากทวีตเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบที่ท่วมท้น พวกครูเสดทางอินเทอร์เน็ตเหล่านั้นมีเหตุอันสูงส่ง ผู้โพสต์ดั้งเดิมต้องเผชิญกับการเลือกปฏิบัติที่ร้านอาหาร แต่การรีวิวลอกเลียนแบบจำนวนมากกลับทำให้รสชาติแย่ในปากของฉันโดยไม่คำนึงถึง

ไม่ใช่แค่รีวิวเชิงลบที่น่าสงสัยเช่นกัน บทวิจารณ์ระดับห้าดาวที่เป็นที่ปรารถนาเหล่านี้สามารถซื้อและจ่ายเงินโดยเจ้าของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ข้าพเจ้าได้ยินข้อปฏิบัตินี้ครั้งแรกเมื่อโอบาห์ บัตเลอร์ รองนักข่าวที่เคยเขียนรีวิวร้านอาหารปลอมเพื่อแลกเงิน ได้เปลี่ยนร้านของเขา (ไม่ใช่ร้านอาหารโดยเฉพาะ) ให้กลายเป็นร้านอาหารอันดับหนึ่งในลอนดอนบน TripAdvisor การทดลองของ Oobah แม้จะรุนแรง แต่ก็ยากสำหรับฉันที่จะเชื่อถือรีวิวออนไลน์ใดๆ อย่างเต็มที่

ทั้งนั้นแหละ ฉันจะโกหกถ้าฉันบอกว่าฉันไม่เคยอ่านรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร (และการจัดอันดับดาวโดยรวมเหล่านั้นก็จับใจฉัน) แต่เมื่อพูดถึงวันหยุดพักผ่อน การอ่านรีวิวเกือบจะเป็น ภายหลัง เมื่อฉันจองทัวร์หรือประสบการณ์ ฉันอ่านรีวิวคร่าวๆ เพื่อดูว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการเรื่องที่พักโดยชอบด้วยกฎหมายหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Airbnb ซึ่งรูปถ่ายของที่พักอาจทำให้เข้าใจผิดได้ค่อนข้างมาก

ความไม่แยแสความเห็นของฉันคือการเดินทางของฉัน ฉันไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะวางแผนวันหยุดมากเกินไป หรือวางแผนวันหยุดพักผ่อนจริงๆ ฉันพบว่ามันท่วมท้นไปหมด โดยกลั่นกรองรีวิวหลายร้อยรายการเพื่อวางแผนมื้ออาหารทุกมื้อและการเดินทางท่องเที่ยว แต่ฉันเดินตามลำไส้ของฉันเดินไปรอบ ๆ ร้านค้าและร้านอาหารที่เรียกฉัน และฉันก็ไม่เคยผิดหวังเพราะฉันเข้ามาโดยไม่คาดหวัง

อีกด้านของสเปกตรัม เพื่อนของฉัน Anisha Glanton ใช้บทวิจารณ์ แผนการเดินทาง และสเปรดชีตเพื่อบรรเทาความวิตกกังวลในการเดินทางของเธอ ขณะที่เธออธิบายว่า “ฉันชอบที่จะรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่เมื่อไปที่ไหนสักแห่งหรือลองทำสิ่งใหม่ ๆ ดังนั้นบทวิจารณ์จึงช่วยให้ฉันคลายความวิตกกังวลในการลองสิ่งใหม่ ๆ ได้” อนิชายังชอบที่จะใช้เงินของเธอไปกับประสบการณ์ที่คุ้มค่าเงินที่หามาอย่างยากลำบาก บทวิจารณ์ทำให้โลกของกระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น และจนถึงตอนนี้ เธอไม่เคยถูกเข้าใจผิดหรือผิดหวังโดยพวกเขา

รีวิวออนไลน์จะไม่มีวันหายไป และฉันก็ไม่เชื่อว่ามันควรจะเป็นเช่นนั้น บทวิจารณ์เปิดโอกาสให้ผู้คนได้เห็นว่าธุรกิจมีแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติหรือไม่ เป็นมิตรกับครอบครัวหรือว่าครัวปฏิบัติตามคำขอด้านอาหารหรือไม่ แต่พวกเขายังจมอยู่กับการร้องเรียนตามอำเภอใจ (เซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ตั้งใจไม่ใช่รีวิวหนึ่งดาวที่เป็นประโยชน์) และได้รับการยกย่อง

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความผิดหวังจากการรีวิว? Anisha พูดได้ดีที่สุดว่า: “อ่านบทวิจารณ์อย่างละเอียด แต่ให้พิจารณาด้วยเม็ดเกลือ” อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของฉัน ไม่มีคำแนะนำที่มีค่ามากไปกว่าคำแนะนำโดยตรงจากบุคคลที่คุณไว้วางใจ แม้ว่า "คนๆ นั้น" จะเป็นสัญชาตญาณของคุณเองก็ตาม